Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana

El sistema integral de Información y atención ciudadana de CAPREDENA coordina, mantiene y mejora los espacios de atención disponibles para nuestros usuarios. En ellos se recibe y da respuesta a las solicitudes ciudadanas; entendidas éstas como consultas, sugerencias, reclamos, felicitaciones y/o solicitudes y además se inician y tramitan beneficios y servicios para los/as beneficiarios/as directos/as, especialmente a través del canal presencial.

- Ver presentación del Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana .

Los espacios de atención o canales de comunicación abarcan tres modalidades de contacto; presencial, escrita y telefónica, y están disponibles tanto en la Casa Matriz de Santiago como en las Agencias Regionales de las ciudades de Iquique, Valparaíso, Talcahuano, Valdivia y Punta Arenas.

• Teléfono de Información
  Está conformado por el Fono Consulta del Departamento de Pensiones de la Casa Matriz y por los teléfonos de información de las Agencias Regionales. En ellos se reciben y responden consultas sobre los principales beneficios y servicios de la institución.
• Atención Presencial (OIRS)
  Está conformado por la Oficina de Atención de Público e Informaciones de la Casa Matriz y por las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias de las Agencias Regionales. En ellas se reciben solicitudes ciudadanas y se inician y tramitan diversos beneficios y servicios.
• Correo Electrónico Institucional
  La Casa Matriz y Agencias Regionales poseen una dirección de correo virtual, en la cual la ciudadanía puede realizar solicitudes ciudadanas en forma inmediata y expedita, las 24 horas del día y desde cualquier punto del planeta.
• Oficina Móvil
  Es una forma de atención presencial que se realiza en terreno, específicamente en aquellas zonas alejadas de las dependencias institucionales. Este dispositivo constituye una forma de mejorar el acceso y distribución de los productos.  En ellas se reciben y responden solicitudes ciudadanas y se inician trámites relacionados con los  beneficios y servicios de la institución.
• Buzón Ciudadano Presencial
  Está conformado por los buzones que se ubican en las áreas de atención de público de la Casa Matriz y Agencias Regionales. Permite a la ciudadanía expresar en forma escrita sus opiniones acerca del servicio entregado o sobre temas de interés particular, además de sugerencias, reclamos y felicitaciones.
• Buzón Ciudadano Virtual
  Se encuentra disponible en el sitio web institucional y al igual que el buzón físico, permite a la ciudadanía expresar en forma escrita sus opiniones acerca del servicio entregado o sobre temas de interés particular, las 24 horas del día y desde cualquier punto del mundo, además de sugerencias, reclamos y felicitaciones.